Alternance - Leader d'équipe parcours et expérience client F/H
IKEA
Postée il y a 9 heures
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Les missions du poste
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
Tu rapportes au Manager parcours et expérience client. Ton rôle est de mener une équipe engagée et performante afin d’adapter, conduire et suivre les initiatives et activités liées au parcours et à l’expérience client.
Tes principales missions :
- Déployer et adapter la stratégie globale « Parcours & Expérience Client » afin de favoriser l'amélioration continue et de garantir une excellente expérience client et collaborateur.
- Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe de spécialistes engagés, dotés d’une solide culture axée sur le client, afin de garantir un support efficient à l’expérience client à distance et la confiance dans la marque IKEA.
- Mener et accompagner les spécialistes, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, identifier les possibilités de développement, les axes d’amélioration afin de permettre aux spécialistes d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés et de garantir d'excellentes performances.
- Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l’équipe afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés.
- Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.
- Contribuer par son expertise à la promotion d'une organisation apprenante et en constante amélioration.
- Participer activement et valider le recrutement, l'intégration et la formation des spécialistes de l'équipe, contribuant ainsi à créer une expérience de travail agréable.
- Si nécessaire, réaliser des missions de spécialistes afin d'équilibrer la charge de travail de l'équipe et d'acquérir une expérience pratique des processus et des méthodes de travail.
- Partager le point de vue de l'équipe avec le Manager parcours & expérience client afin de permettre la prise en compte des enjeux du département dans la fixation des objectifs du RCMP.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Le profil recherché
QUI TU ES
IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !
- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats.
- Tu as de solides compétences analytiques combinées à une capacité à comprendre les processus dans leur intégralité et à définir les possibilités d'amélioration
- Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs, d’agir sur leur motivation afin de les accompagner à atteindre leurs objectifs individuels. Tu sais créer une cohésion d'équipe.
- Tu as de solides aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles. Tu sauras gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs IKEA et tu es à l'aise dans le changement.
- Tu comprends parfaitement l'interdépendance entre objectifs commerciaux, processus de vente et de résolution, processus d’analyse, conception de l’expérience client, qualité et
gestion des connaissances.
- Tu as un bon niveau de compétence informatique et dans le traitement des données.
- Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de spécialiste au sein d’un centre de contact/service à la clientèle : analyse, design de l’expérience client, qualité, gestion des connaissances.
- Tu maîtrises l'anglais (écrit et oral).
- Une première expérience dans le management et/ou l’animation de collaborateurs serait un plus.